Cambios y devoluciones

En Dulce Deseo queremos que tu experiencia sea increíble. Si necesitas un cambio o devolución, aquí te contamos cómo funciona, de forma clara y sencilla.

Plazo para solicitar

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Por tratarse de productos íntimos, aplican condiciones especiales de higiene y seguridad.

Condiciones generales

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones

  • Conservar empaque original, sellos y accesorios completos (si aplica)

  • No presentar daños por uso, manipulación inadecuada o contacto con líquidos/cremas (cuando no corresponda)

Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de:

  • Juguetes sexuales / vibradores / plugs / anillos (y en general productos de contacto íntimo) si el empaque fue abierto

  • Lubricantes, estimulantes, potenciadores, tés o alimentos si el empaque fue abierto

  • Productos con sellos de seguridad rotos

  • Productos en promoción o liquidación, si se informa expresamente como “venta final” (opcional: si piensas manejarlo)

✅ Importante: Si el producto llega defectuoso, incompleto o con daño de fábrica, sí aplican garantías (ver sección “Producto defectuoso”).

¿Cuándo SÍ aplica un cambio?

  • Lencería: aplica si está sin uso, con etiquetas, sin marcas de maquillaje/olor/manchas y con su empaque original.

  • Productos sellados sin abrir (cuando aplique) y en perfecto estado.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibiste un producto:

  • con defecto de fábrica,

  • diferente al solicitado,

  • incompleto,

escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:

  • número de pedido,

  • fotos/video del producto y empaque,

  • descripción del inconveniente.

En estos casos, asumimos el proceso logístico para solución (cambio o reembolso según corresponda).

Costos de envío por cambios

  • Si el cambio es por defecto o error nuestro, nosotros asumimos los costos de envío.

  • Si el cambio es por gusto/talla/modelo, el cliente asume los costos de envío.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

📲 Escríbenos por WhatsApp con:

  1. Número de pedido

  2. Motivo del cambio/devolución

  3. Fotos del producto (y del empaque si aplica)

Te indicaremos los pasos y la dirección de envío (si corresponde).

Reembolsos

Si aplica devolución y el producto cumple condiciones:

  • El reembolso se realiza una vez el producto sea recibido y verificado.

  • El tiempo puede variar según el método de pago y entidad financiera.

Venta exclusiva para mayores de 18 años

Al comprar en Dulce Deseo confirmas que eres mayor de edad.