POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS – DULCE DESEO

Última actualización: [fecha]

En Dulce Deseo (en adelante “Dulce Deseo”, “nosotros” o “la Tienda”) respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que la modifiquen o complementen.

Al usar www.dulcedeseo.co (el “Sitio”), registrarte, comunicarte con nosotros o realizar una compra, autorizas el tratamiento de tus datos de acuerdo con esta política.

1. Responsable del tratamiento

Razón social / Responsable: [Nombre o razón social legal]
NIT/CC: [NIT]
Domicilio: [Ciudad, Colombia]
Correo de contacto: [correo]
WhatsApp / Teléfono: [número]

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar y tratar, según corresponda:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Documento (cuando aplique para facturación o validación)
Correo electrónico
Número de teléfono / WhatsApp
Dirección de entrega y datos asociados (barrio, ciudad, referencias)

2.2. Datos transaccionales

Productos comprados, historial de pedidos, valor de compra
Estado del pago (confirmado/pendiente/rechazado)
Datos necesarios para soporte, cambios, garantías o PQR

2.3. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador
Cookies y datos de interacción con el Sitio (páginas vistas, clics, carrito)

2.4. Comunicaciones

Mensajes enviados por formularios, correo, WhatsApp u otros canales
Preferencias de comunicación (si las compartes)

Nota: Dulce Deseo no solicita ni trata datos sensibles de forma intencional. En caso de que el titular los entregue voluntariamente (por ejemplo, información médica), el suministro es opcional y se tratará solo para atender la solicitud específica.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Gestionar compras y pedidos: procesar orden, facturar, despachar y entregar.
Atención al cliente: soporte, cambios, devoluciones, garantías y PQR.
Logística y entrega: coordinación con nuestro aliado Coordinadora u otros terceros necesarios para el envío.
Comunicaciones transaccionales: confirmaciones, seguimiento, novedades del pedido.
Prevención de fraude y seguridad: validaciones, control de riesgos.
Marketing y fidelización (opcional): enviarte novedades, promociones y contenido, si nos autorizas o si te suscribes.
Analítica del Sitio: mejorar experiencia de usuario, navegación, rendimiento y conversión.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y obligaciones regulatorias.

4. Cookies

El Sitio usa cookies y tecnologías similares para:

recordar tu sesión y carrito,
medir tráfico y rendimiento,
personalizar experiencia.

Puedes administrar cookies desde tu navegador. Ten en cuenta que desactivarlas puede afectar el funcionamiento del Sitio.

5. Tratamiento por terceros (encargados)

Para operar el Sitio, usamos proveedores que pueden tratar datos como encargados del tratamiento, por ejemplo:

Shopify (plataforma de e-commerce)
Pasarelas de pago y entidades financieras (procesamiento de pagos)
Coordinadora (entrega y logística)
Herramientas de analítica/marketing (cuando aplique)

Estos terceros solo tratarán datos según nuestras instrucciones y para las finalidades indicadas.

6. Transferencia y transmisión internacional

Al usar Shopify y otros proveedores tecnológicos, algunos datos pueden ser transmitidos o almacenados en servidores fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento cumpla estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; por eso recomendamos proteger tus contraseñas y no compartir información innecesaria por canales públicos.

8. Vigencia y conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para:

cumplir finalidades de compra/servicio,
atender obligaciones legales, contables y tributarias,
gestionar garantías y PQR,
y por los términos de prescripción aplicables.

9. Derechos del titular

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de tus datos
Presentar quejas ante la SIC por infracciones
Revocar la autorización y/o solicitar supresión (cuando sea procedente)
Acceder en forma gratuita a tus datos

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu solicitud a:

Correo: [correo]
WhatsApp: [número]

Incluye: nombre completo, identificación (si aplica), descripción de la solicitud y datos de contacto. Responderemos dentro de los plazos legales.

11. Comunicaciones y marketing

Si te suscribes a nuestro newsletter o aceptas comunicaciones, podremos enviarte promociones o novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cancelación (si aplica) o solicitándolo por nuestros canales.

12. Contenido +18

El Sitio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos información de menores, procederemos a su eliminación cuando sea posible.