TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES – DULCE DESEO

Última actualización: [fecha]
Bienvenido(a) a Dulce Deseo (en adelante, “Dulce Deseo”, “nosotros” o “la Tienda”). Al acceder y usar www.dulcedeseo.co (el “Sitio”) y/o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones (“Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

1. Identificación del responsable

Razón social: [Nombre o razón social legal]
NIT/CC: [NIT]
Domicilio: [Ciudad, Colombia]
Correo: [correo de atención]
WhatsApp: [número]

2. Requisito de edad (+18)

El Sitio y los productos ofrecidos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al navegar y/o comprar, declaras bajo tu responsabilidad que eres mayor de edad. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si existen indicios razonables de incumplimiento.

3. Uso del Sitio

Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita y a no:

vulnerar derechos de terceros,
realizar intentos de fraude,
afectar la seguridad o funcionamiento del Sitio,
copiar o explotar el contenido sin autorización.

4. Productos, disponibilidad y precios

Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones mínimas (color/tono) según pantalla o lote.
La disponibilidad depende de inventario. Si un producto no está disponible tras tu compra, te contactaremos para ofrecer reemplazo, bono/nota crédito o reembolso, según corresponda.
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente (cuando aplique). Los costos de envío se informan en el checkout o por canal de atención, según la modalidad.

5. Proceso de compra

Al realizar un pedido, aceptas:

que la información suministrada es veraz (dirección, contacto, etc.),
que la confirmación del pedido está sujeta a verificación de pago (si aplica) y disponibilidad.
Te enviaremos confirmación y/o actualizaciones del pedido por correo, SMS o WhatsApp.

6. Pagos

Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout. Dulce Deseo puede usar pasarelas o terceros para procesar pagos; estos se rigen además por sus propias políticas. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por alertas de fraude o inconsistencias.

7. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a través de nuestro aliado logístico Coordinadora.
Tiempos estimados (sujetos a operación de la transportadora y condiciones externas):
- Bogotá y Soacha: 24–48 horas
- Cundinamarca: 24–72 horas
- Ciudades capitales: hasta 3 días hábiles
- Resto del país: 3 a 5 días hábiles
Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago y/o despacho (según aplique).
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y datos correctos. Retrasos por información incorrecta, ausencia del destinatario o reprogramaciones imputables al cliente pueden generar costos adicionales.

8. Envío discreto

Dulce Deseo realiza los envíos en empaque neutro y discreto, sin logos ni descripción del contenido. Por fuera del paquete solo se incluyen los datos necesarios para la entrega.

9. Cambios, devoluciones e higiene (productos íntimos)

Por la naturaleza de los productos, aplican condiciones especiales de higiene y seguridad:

9.1. Solicitudes
Las solicitudes de cambio/devolución deben realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, salvo garantías por defecto de fábrica o error en el pedido (ver 9.3).

9.2. No aplican cambios/devoluciones (salvo defecto de fábrica o error) para:

juguetes o productos de contacto íntimo si el empaque fue abierto,
lubricantes, estimulantes, tés, pastillas u otros alimentos si el empaque fue abierto,
productos con sellos de seguridad rotos,
productos usados, manipulados o sin empaque/accesorios completos.

9.3. Producto defectuoso / error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos/video del producto y empaque. En estos casos, Dulce Deseo gestionará la solución (cambio o reembolso, según corresponda).

9.4. Costos de transporte

Si la causa es defecto o error de Dulce Deseo, asumimos costos de envío.
Si el cambio es por gusto/talla/modelo (cuando aplique), el cliente asume costos de envío.

Para más detalle consulta la página “Cambios y devoluciones”, que hace parte integral de estos Términos.

10. Garantía

Cuando aplique, la garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal. No cubre daños por mal uso, golpes, manipulación, contacto con sustancias no recomendadas, uso inadecuado o desgaste natural. La vigencia y condiciones pueden variar por producto/marca y se informarán en la ficha del producto o al solicitar soporte.

11. Productos de bienestar/alimentos (tés, pastillas, etc.)

Los productos de la sección “Bienestar & Energía” son alimentos/suplementos según aplique y no son medicamentos. No prometemos resultados específicos. Recomendamos seguir instrucciones del fabricante, verificar ingredientes y consultar a un profesional de salud si tienes condiciones médicas, embarazo/lactancia o estás tomando medicamentos. El uso es responsabilidad del cliente.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseño, etc.) es propiedad de Dulce Deseo o se usa con autorización. No se permite su uso sin consentimiento previo por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos, conforme a la normativa colombiana aplicable. Al usar el Sitio, autorizas el tratamiento de tus datos para fines de atención, compra, envío, facturación y comunicaciones relacionadas.

14. Limitación de responsabilidad

Dulce Deseo no será responsable por:

interrupciones del Sitio por causas técnicas o de terceros,
demoras o novedades logísticas atribuibles a la transportadora o causas de fuerza mayor,
uso indebido de los productos por parte del cliente.
Nuestra responsabilidad, cuando aplique, se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes en Colombia.