Preguntas frecuentes (FAQ)

1) ¿Es discreto el envío?

Sí. Todos los pedidos se envían en empaque neutro de la transportadora Coordinadora, sin logos ni descripción del producto. Por fuera solo verás la guía y datos de entrega.

2) ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Tiempos estimados:

Bogotá y Soacha: 24–48 horas
Cundinamarca: 24–72 horas
Ciudades capitales: hasta 3 días hábiles
Resto del país: 3 a 5 días hábiles

(Pueden variar por operación de la transportadora o fechas especiales.)

3) ¿Cómo hago seguimiento a mi envío?

Cuando tu pedido sea despachado, te compartimos la guía para que puedas hacer seguimiento.

4) ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los medios de pago disponibles en el checkout.
Si necesitas ayuda para pagar o confirmar una compra, escríbenos por WhatsApp.

5) ¿Venden solo para mayores de 18?

Sí. Dulce Deseo es una tienda exclusiva para mayores de 18 años.

6) ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Depende del producto y su estado. Por higiene y seguridad, algunos artículos íntimos no tienen cambio/devolución si el empaque fue abierto.
Te recomendamos revisar nuestra página de Cambios y devoluciones.

7) ¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o incompleto?

Si recibes un producto con defecto de fábrica, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del producto y empaque. Te ayudaremos con la solución.

8) ¿Cómo elijo el producto ideal si estoy empezando?

Te recomendamos visitar la colección “Para empezar (Suave)”.
Si quieres una recomendación personalizada, cuéntanos por WhatsApp:

si es para ti o para pareja
qué tan suave/intenso lo prefieres
si buscas algo discreto/silencioso

9) ¿Los productos son seguros para el cuerpo?

Trabajamos con productos de uso íntimo. Recomendamos verificar en la ficha:

material
modo de uso
cuidados y limpieza
Si tienes dudas, escríbenos y te guiamos.

10) ¿Qué lubricante debo usar?

Depende del uso. Como regla general:

Base agua: versátil y compatible con la mayoría de juguetes
Base silicona: mayor duración (ideal para ducha), puede no ser compatible con algunos materiales
Anal: más denso y de mayor lubricación

Revisa la recomendación en cada producto o pregúntanos por WhatsApp.

11) ¿Cómo se limpian los productos?

Recomendamos:

limpiar antes y después de cada uso
usar limpiador de juguetes o agua tibia con jabón suave (según material)
secar y guardar en un lugar limpio y seco
Siempre sigue las indicaciones de la ficha del producto.

12) ¿La lencería tiene cambio?

Sí, siempre que esté sin uso, con etiquetas, sin manchas/olores y con su empaque original.
Consulta condiciones en Cambios y devoluciones.